“仅退款”成薅羊毛捷径，电商平台如何平衡消费者与商家权益？

电商购物热潮之下，“双十一”的余温尚未完全散去，“双十二”购物节又接踵而至。在这一波又一波的消费狂欢中，各大电商平台的“仅退款”政策成为了一个备受瞩目的焦点。这项政策允许符合条件的消费者无需退货即可获得退款，旨在简化售后流程，保护消费者权益，然而，它也引发了诸多争议。

早在2014年，京东自营便率先推出了“仅退款”服务，并逐步将其拓展至第三方商家。随后，拼多多、抖音电商、淘宝及京东等平台相继跟进，纷纷出台了类似的售后政策。特别是在2021年，拼多多正式推出“仅退款”服务，明确在商品损坏严重或与实际不符的情况下，消费者可以无理由全额退款。平台会介入处理，确保消费者的权益得到保障。

“农副和生鲜等易受损商品是‘仅退款’规则最初的应用领域。”广东润鹏律师事务所律师卢杨奇解释道，“这类商品容易因包装和运输问题导致质量受损，消费者选择‘仅退款’不仅能节省时间和精力，还能降低商家的处理成本，实现双赢。”然而，随着电商行业的发展，该规则逐渐扩展至其他商品类别，成为各大平台的标配。

然而，近年来，“仅退款”规则的实施却遭遇了一些挑战。一些消费者利用规则漏洞，恶意申请“仅退款”，从而“白嫖”商品，薅商家羊毛。据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”与网经社电子商务研究中心联合发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》显示，约7.9%的商家在过去一年中遭遇的“仅退款”比例高达八成，而25%的消费者表示会因“薅羊毛”而使用“仅退款”服务。

更令人担忧的是，“仅退款”不仅滋生了“白嫖党”和“羊毛党”，还催生了“组织白嫖”和“开课白嫖”等现象。在一些二手平台和聊天软件中，可以轻松找到售卖“白嫖课”的卖家，他们提供教程，教授如何成功申请“仅退款”，并分享所谓的“生意经验”。新京报记者在购买了一门价值68元的课程后，发现卖家不仅教授操作方法，还炫耀自己如何通过掌握买家的个人信息进行“威胁暗示”，迫使对方平分退款。

面对这一问题，卢杨奇律师指出，如果消费者长期进行“薅羊毛”行为，根据金额大小，可能涉嫌民事侵权或刑事诈骗。而售卖“白嫖课”的行为，则可能构成诈骗和教唆罪。商家在遭遇恶意“仅退款”时，可以通过法律手段维护自身权益，要求消费者赔偿货物损失及维权成本。

北京大学电子商务法研究中心主任薛军则表示，维护良好的电商生态需要平等、公正地对待商家和用户。如果平台一味偏向消费者，忽视商家的合法权益，可能会导致商家采取不正当手段降低成本，最终损害整个电商生态。因此，平台应对“仅退款”规则的适用范围进行严格限定，协助商家解决纠纷，而非轻率要求商家退款。

针对这一问题，相关部门和电商平台也在积极采取措施。2024年3月，中国消费者协会与北京互联网法院联合多家电商平台共同发布了《关于规范适用七天无理由退货规则的共同倡议》，倡导优化并完善“仅退款”规则。同年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，明确规定消费者无理由退货应遵循诚实信用原则，不得损害经营者和其他消费者的合法权益。

多家电商平台也主动优化“仅退款”规则。淘宝宣布将依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。数据显示，淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%，不合理“仅退款”数量也有所下降。这些举措有助于构建更加健康、公平的电商环境，实现商家和消费者的双赢。