AI引领服务变革，智能集群如何重塑企业服务生态新高度？

随着2025年的钟声敲响，由DeepSeek引领的人工智能应用浪潮正以前所未有的速度席卷各行各业，深化着AI在实际操作中的应用与实践。在全球化与数字化的双重推动下，构建以AI为核心的数字基础设施与客户体验生态系统，已成为客户服务领域内的广泛共识。这不仅是突破行业同质化竞争的关键路径，更是企业实现全球化战略跃迁的新契机。

3月6日，深圳迎来了一场汇聚50余位行业精英的盛会，他们围绕AI如何赋能服务这一主题展开了深入探讨。活动首日，行业资深专家王旸以DeepSeek为切入点，详细阐述了AI工具在客服领域的广泛应用与巨大潜力。次日，与会者走进跨境电商巨头亚马逊，聆听亚马逊云科技零售与电商团队南区商务经理谭玮、数字化创新专家徐涛、零售行业方案总监李毅敏，以及云势数据ConnectNow联合创始人贺丹和技术总监刘蕾蕾的宝贵经验分享，话题涵盖创新文化、数字化应用及客户体验等多个方面。

王旸强调，DeepSeek在多领域的卓越表现正在重塑人们对AI的认知，数字化应用的广度远超想象。在客服领域，AI大模型的应用场景极为广泛，从文案撰写到数据分析，再到话务排班与问题解决方案提供，几乎无所不能。DeepSeek正逐步从辅助工具进化为客服领域的“智能大脑”。然而，要实现这一转变，还需细致的本地化部署。未来，随着智能应用场景的不断深化，AI在客户服务领域的革新价值将愈发显著。

亚马逊云科技作为全球云计算的领军者，已在游戏、电商、社交泛娱乐、高科技制造等多个领域广泛应用，为中国企业走向世界搭建技术桥梁。谭玮指出，面对国内市场竞争的加剧和流量红利的减弱，企业需借助数智化手段支撑业务运营，并利用数据驱动和AI技术进行战略洞察，引领创新应用与业务拓展。亚马逊云科技在助力企业出海方面拥有丰富经验和成功案例，涵盖多个细分行业，通过生成式AI帮助企业转型升级，提升客户体验和生产效率。

亚马逊的创新文化源于对“顾客至上”的极致追求，其Day 1文化鼓励长期视角和敏捷组织，推动持续变革，拥抱生成式AI。面对规模化挑战，企业需平衡标准化与创新自由度，将实践经验转化为系统性能力。AI的加持将进一步加速市场扩张和全球化布局，重塑跨境电商的用户体验。生成式AI通过自动化内容创作、智能客服互动及精准需求预测，显著提升运营效率。亚马逊云科技提供端到端智能解决方案，助力企业降低成本、增强客户黏性。

在活动中，与会者还就智能服务面临的挑战与机遇、生成式AI技术相较于传统AI的优势、AI智能服务的实施策略与实践经验，以及生成式AI技术如何重塑客户体验等议题进行了深入交流。通过跨界探讨，50多位企业代表强化了对DeepSeek应用、满意度提升、优化客户体验等方面的认知，收获了全新的智能应用方法论。此次活动不仅促进了行业内的交流与合作，更为企业的数字化转型和服务创新提供了宝贵启示。