2024中国出口跨境电商投诉报告出炉：亚马逊等上榜，男性用户投诉超七成

近日，随着消费者权益日日益临近，网络消费领域的关注度持续升温。一份由网经社电子商务研究中心发布的《2024年度中国出口跨境电商投诉数据与典型案例报告》揭示了当前出口跨境电商平台存在的诸多问题与挑战。

这份报告基于国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”在2024年全年受理的全国7家主要出口跨境电商平台的纠纷案例数据。报告指出，全球速卖通、Shopee、Lazada、亚马逊、敦煌网、Wish以及阿里巴巴国际站等平台成为用户投诉的热点。

在出口跨境电商评级榜中，Shopee获得了“建议下单”评级，而全球速卖通则被评为“不予评级”。这一评级结果为消费者在选择购物平台时提供了重要参考。

报告还深入分析了投诉用户的性别比例、地域分布以及投诉问题的类型。数据显示，男性用户投诉占比高达76%，远高于女性用户的24%。从地域上看，广东省的投诉用户占比最高，达到56.8%，其次是福建省、江苏省和浙江省。

在投诉问题类型方面，退款问题高居榜首，占比达到20%，任意仅退款、霸王条款、物流问题以及订单问题等也是用户投诉的热点。这些数据显示，出口跨境电商平台在售后服务、物流效率以及合同条款等方面仍存在不少问题。

报告还披露了涉及亚马逊、敦煌网、Wish等平台的典型投诉案例。这些案例揭示了平台在处理用户投诉时的不足和短板，为消费者提供了警示。

值得注意的是，为了维护消费者权益，推动网络消费健康发展，“电诉宝”平台携手网经社电子商务研究中心发起了“2025第十四届网络消费315调查行动”。该行动将通过发布系列数据报告、发起主题调查、发布消费预警、启动AI大模型分析、披露典型案例等多种方式，为消费者揭开迷雾，避免雾里看花。

网经社在消费维权和立法方面所取得的成果也得到了有关部委和消协的肯定。作为电子商务领域的权威机构，网经社将继续发挥其在消费维权、行业规范等方面的重要作用，为消费者和行业健康发展贡献力量。